こんにちは。
いつもであれば、もう梅雨明け宣言が聞かれるそんな時期ですけど、今年は先が見えません(;´･ω･)
新型コロナもじわじわと、地方にも広がってきました。
こちらも先が見えません・・・。
皆さんの不安と怒りと悲しみが、沸々といろんな場面で出てきているような、そんな感じがします。
仕事先でのことです。
送られてきた書類の不明なところを確認しよと、外部の関係先へ電話したのですが、これまたすごーく不快な思いをしました。
多分、話し方からして新入社員の方だと思いますけれど、突き放す感じの話し方で、連絡の行き違いでそちらのミスにもかかわらず、謝罪の言葉がまったくありません。
どうしてそうなったのか説明してくれるのですけれど、ごめんなさいが言えません。
このような場合は、まず「申し訳ありません」と謝罪してから、実はこれこれこういうわけで・・・というのが話し方マナーですね。
新入社員でまだビジネスの会話に慣れていない、ということもあります。そのような場合は技術的どうこうというより心が伝わってきます。
でも、今回は心も伝わってきませんでした。
人は、なかなか自分の誤りを認めたくないものです。なぜかというとプライドがあるからだと思います。
そんなプライドのせいで、自分の価値を落としてしまうこともあるのです。
ビジネスパーソンとして、良好なコミュニケーションを心掛けることは必須です。
では、「相手に満足、自分に誇りをもたらすコミュニケーション」をとるにはどうしたらよいでしょうか？
コミュニケーションのコツは、相手を理解したうえで思いを伝えることです。
１、まずは、相手の用件や感情を理解しましょう。
２、言葉としぐさからその人の心を読み取る。
相手をよく観察して心を読み取ることが重要です。相手の話に心から耳を傾け（傾聴）、喜んでもらうためには何をすればいいかを考えます。
３、自分の考えや思いを伝える。
こうすることで、相手は満足感が得られ、それによって自分もまたやりがいと誇りを感じることができます。
心や想いは、思っているだけでは相手に伝わりません。適切な言葉使いや表情、態度・立ち居振る舞いで表し、形にしてこそ伝わります。けれども、心が込もっていない言葉や態度は、私の場合のように相手に響きません。
どんな場面でも、相手への思いやり、相手を敬愛する気持ちが込められたコミュニケーションをすることが大切であり、ビジネスマナーでもあります。
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